ОБ ESIM И СОВМЕСТИМОСТИ
Что такое eSIM и как проверить конкретный телефон.
eSIM — цифровой SIM-профиль, который устанавливается в совместимый смартфон без замены физической SIM-карты.
Откройте полную проверку совместимости CapyWay. Для конкретного устройства особенно полезно проверить наличие пункта «Добавить eSIM» и строки EID в настройках телефона.
EID — длинный цифровой идентификатор встроенного eSIM-модуля. Наличие строки EID в сведениях об устройстве — сильный признак аппаратной поддержки eSIM. На странице совместимости есть наглядные примеры, как он выглядит.
Производители выпускают разные аппаратные модификации для отдельных стран и операторов. Поэтому одного коммерческого названия модели иногда недостаточно — важно проверить настройки именно вашего устройства.
ПОКУПКА И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Что происходит после выбора и оплаты eSIM.
После оплаты eSIM и информация, необходимая для её установки, будут доступны в вашем личном кабинете CapyWay.
Личный кабинет нужен для доступа к купленным eSIM и информации по заказам. Данные для входа создаются при регистрации на сайте.
В личном кабинете будет доступна информация по купленной eSIM и данные, необходимые для её установки и использования. Состав информации зависит от конкретного продукта.
Условия активации зависят от конкретного тарифа. Точный момент начала срока действия должен быть указан в карточке выбранного пакета до оплаты.
УСТАНОВКА ESIM
Как подготовить связь до поездки.
Удобнее установить eSIM заранее дома при стабильном Wi‑Fi. Мобильные данные для новой eSIM можно включить уже в поездке в соответствии с инструкцией тарифа.
Нет. На совместимых устройствах основную SIM можно оставить в телефоне, а eSIM использовать отдельно для мобильного интернета.
Для загрузки eSIM-профиля телефону обычно требуется доступ в интернет, поэтому удобнее выполнять установку заранее при стабильном Wi‑Fi.
Проверьте совместимость устройства и подключение к интернету. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку и укажите модель телефона и номер заказа.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ПОЕЗДКЕ
Основные вопросы после подключения.
На телефонах с Dual SIM обычно можно оставить основную SIM для звонков и сообщений, а eSIM выбрать для мобильных данных. Конкретные возможности зависят от устройства.
Если выбранный тариф и сеть поддерживают режим точки доступа, интернет можно раздавать на другие устройства. Проверяйте это условие в характеристиках тарифа.
Проверьте, что для eSIM включены мобильные данные и необходимые настройки роуминга данных. Если подключение не появилось, обратитесь в поддержку — поможем проверить конфигурацию.
Это зависит от выбранного тарифа и его зоны действия. Перед оплатой ориентируйтесь на список стран и условия конкретного пакета.
ПОДДЕРЖКА
Как быстрее получить помощь.
Сообщения принимаются 24/7. Оперативный ответ специалиста — ежедневно с 11:00 до 02:00 по московскому времени.
Для более быстрого ответа укажите модель телефона, страну поездки, номер заказа и коротко опишите, на каком этапе возникла проблема.
Доступны Telegram, ВКонтакте и email support@capyway.ru. Все варианты собраны на отдельной странице контактов.
ПОМОЖЕМ РАЗОБРАТЬСЯ.
Опишите вопрос и укажите модель телефона или номер заказа, если они уже есть.