Документы CapyEsim

Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возвратов») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за услуги по предоставлению доступа к сервису «CapyWay».

Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и условиями Публичной оферты.


1. Специфика услуг

Услуги Исполнителя заключаются в передаче Пользователю электронного кода активации eSIM-профиля (QR-кода). Такая услуга относится к категории дистанционного предоставления цифрового контента и считается оказанной в момент направления кода Пользователю.

2. Основания для возврата

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

2.1. eSIM-профиль не был активирован Пользователем, QR-код/код активации не был использован, и с момента передачи кода прошло не более 7 (семи) календарных дней;

2.2. eSIM-профиль технически неработоспособен по вине Исполнителя или Партнёра, и работоспособность не была восстановлена в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента письменного обращения Пользователя;

2.3. Услуга не была оказана в сроки, указанные в Публичной оферте (п. 3.2), по причинам, не связанным с действиями Пользователя;

2.4. Двойное списание денежных средств или иная техническая ошибка платёжной системы.


3. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

3.1. eSIM-профиль был активирован Пользователем (использован QR-код/код активации) — услуга считается оказанной в полном объёме;

3.2. Пользователь не смог использовать eSIM-профиль по причинам, не зависящим от Исполнителя: несовместимость устройства Пользователя с технологией eSIM, блокировка eSIM со стороны оператора устройства, отсутствие покрытия сети Партнёра в стране пребывания, ограничения местного законодательства;

3.3. Ошибки Пользователя при сканировании QR-кода, утрата кода активации, установка eSIM на устройство, на котором техническая замена/перенос eSIM невозможна;

3.4. Истёк срок действия тарифного плана (пакета трафика);

3.5. Нарушение Пользователем правил добросовестного использования (Fair Usage Policy) Партнёра.
3.6 Субъективные обстоятельства на стороне Пользователя, в том числе изменение решения о покупке («передумал»), обнаружение более выгодного предложения у третьих лиц («нашёл дешевле»), отпадение необходимости в использовании eSIM («не понадобилась»), а также ошибочный выбор Пользователем страны, тарифного плана, объёма трафика или иная ошибка при оформлении заказа, не связанная с действиями Исполнителя, сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств при условии надлежащего оказания Услуги.


4. Порядок подачи заявления о возврате

4.1. Заявление о возврате денежных средств направляется Пользователем на адрес электронной почты support@capywat.ru или через Telegram-бот @capyway.

4.2. В заявлении должны быть указаны:

  • фамилия, имя Пользователя;
  • контактный номер телефона и/или адрес электронной почты;
  • номер заказа и дата оплаты;
  • причина возврата с описанием обстоятельств;
  • банковские реквизиты для перечисления возврата (при возврате на другой счёт);
  • при технических проблемах — скриншоты/описание ошибки.

4.3. Исполнитель вправе запросить у Пользователя дополнительные документы и пояснения, необходимые для рассмотрения заявления.


5. Сроки возврата

5.1. Срок рассмотрения заявления о возврате — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления и всех необходимых документов.

5.2. В случае положительного решения возврат перечисляется Пользователю в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения.

5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту — до 30 (тридцати) календарных дней с учётом сроков обработки банка-эмитента; через СБП — до 3 (трёх) рабочих дней; через электронные кошельки — в сроки, установленные соответствующим сервисом.

5.4. Комиссии платёжных систем и банков при возврате удерживаются в соответствии с тарифами этих организаций и не компенсируются Исполнителем.


6. Отказ в возврате и обжалование

В случае отказа в возврате Исполнитель направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием причин отказа. Пользователь вправе обжаловать решение Исполнителя путём подачи письменной претензии в порядке, предусмотренном разделом 10 Публичной оферты.


7. Контакты для возврата

Электронная почта: support@capyway.ru

Telegram-бот: @capyway

Сайт: https://capyway.ru/

Настоящая редакция действует с 25.08.2026, 20:56:45.